課程目標(biāo):
加強(qiáng)跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
學(xué)習(xí)跨部門溝通的基本原則與技巧；
跨部門溝通的三大核心要素與八大規(guī)則；
跨部門溝通中同理心的應(yīng)用與實(shí)操；
跨部門協(xié)作中沖突解決的原則與方法；
課程特色：為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。

課程大綱：
能力模塊一、跨部門溝通協(xié)作的基礎(chǔ)：團(tuán)隊(duì)精神
一、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、什么是團(tuán)隊(duì)，
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作對組織的價(jià)值
3、跨部門協(xié)作是職業(yè)角色的要求
二、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
三、正確認(rèn)識作為跨部門同事的角色
1、跳出本位（本部門）看問題
2、跨部門及同事是自己的“內(nèi)部客戶”
3、作為同級跨部門管理者常見角色誤區(qū)

能力模塊二、高效溝通與協(xié)作
一、高效溝通是最重要的管理活動(dòng)
1、溝通是中層經(jīng)理最基本的職業(yè)技能
2、消除障礙，主動(dòng)溝通
3、組織溝通不暢的十大原因
二、組織溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達(dá)
1、選擇跨部門溝通對象的原則
2、如何正確選擇溝通渠道
3、跨部門溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
（二）、如何傾聽
1、善于傾聽的好處
2、 積極傾聽的技巧
（三）、及時(shí)反饋
1、反饋的原則和技巧
案例分析與演練
（四）、組織溝通的八大原則
（五）、如何與上司溝通
1、與上司溝通的六大障礙
2、與上司溝通的八大規(guī)則
（六）、如何與下屬溝通
 1、與下屬溝通過程常犯的錯(cuò)誤
  2、與下屬溝通的八大規(guī)則

四、如何與跨部門或同級溝通
1、為什么與跨部門溝通很困難
2、如何打破部門墻
3、跨部門溝通的三大注意事項(xiàng)
4、與跨部門溝通的八大規(guī)則
5、如何向跨部門推銷自己的建議
6、如何與跨部門形成良好的協(xié)作關(guān)系
7、如何確?？绮块T溝通成果得到落實(shí)和執(zhí)

五、學(xué)會跨部門獲得更多支持與資源
1、了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格
2、注重溝通技巧與方式；有雙贏思維；
3、與跨部門溝通很多時(shí)候“形式”比“內(nèi)容”更重要
4、理解同事也是個(gè)普通人，客觀的認(rèn)識同事；
6、能站在其他部門的立場考慮問題，主動(dòng)幫助解決問題；
7、有全局觀念、團(tuán)隊(duì)意識的職員更容易獲得支持。
8、掌握跨部門溝通，工作事半功倍
經(jīng)典案例分析與互動(dòng)

六、克服阻礙跨部門溝通的十大溝通陋習(xí)
七、跨部門溝通中同理心技術(shù)分析與應(yīng)用
1、什么是同理心
2、同理心的兩大準(zhǔn)則與步驟
3、同理心溝通的四個(gè)層次解析
4、同理心的最高境界：聽到說者想說，說到聽者想聽
5、同理心在跨部門溝通中的實(shí)際應(yīng)用
     案例分析與演練

課程模塊三、認(rèn)識跨部門協(xié)作中的沖突管理
一、認(rèn)識跨部門沖突
1、團(tuán)隊(duì)的合作與沖突：
2、跨部門導(dǎo)致沖突的原因分析——部門強(qiáng)的存在
3、沖、突的兩種類型：
4、建設(shè)型沖突、消極型沖突
二、沖突的解決原則與方法
1、沖突處理的五種類型：
  合作：沖突雙方都期望能完全滿足對方需求。
  競爭：追求滿足于一己私利采取競爭游戲；
  妥協(xié)：沖突雙方都愿意放棄某些事物的狀態(tài)；
  退避：對沖突采取逃避或壓抑的態(tài)度；
 讓步：沖突一方愿將對方的利益置于自己利益之上的態(tài)度；
2、處理跨部門沖突的五步法
1)表達(dá)合作的誠意
2)請對方表達(dá)意見
3)歸納尋找共同點(diǎn)
4)就不同點(diǎn)表達(dá)意見
5)達(dá)成互惠的協(xié)議


課程時(shí)間：2天
培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理人員、儲備干部
課程定位：管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師1：《l領(lǐng)袖的風(fēng)采》課程講師勞建民先生
培訓(xùn)講師2：《商務(wù)演講七環(huán)法》書籍作者馬永志先生
培訓(xùn)講師3：《向上管理：如何正確的匯報(bào)工作》《向上管理的藝術(shù)》《FBI閱人術(shù)》《左右逢源》《沖突管理》《我的第一本邏輯學(xué)入門書》 書籍作者蔣巍巍先生