一個木桶,最短的那一塊決定它的容量;
一根鏈條,最薄弱的一環(huán)決定它的強度;
一個人,性格最差的一面影響他的前程。
在這個世界上,因為自我控制力太差而使自己陷入被動、遭受懲罰、毀壞感情的不勝枚舉。控制力是一種自我修煉的功力,控它體現(xiàn)一個人的素質(zhì)、品德和涵養(yǎng)。在某些時刻,控制力可以是制系你的刀,展拌你的鐐銬;也可以是成就你的云梯,解救你力的良藥??刂屏拖袷且黄チ荫R,控制得好,能讓你一日千里,馬到成功;控制得不好,就可能讓你人仰馬翻、痛心疾首。
既然控制力對我們?nèi)绱酥匾?,那我們?yīng)該控制什么呢?
1.首先是自我情緒的控制
美國赫赫有名的巴頓將軍,有一次去巡視傷兵醫(yī)院,發(fā)現(xiàn)有個士兵一點傷都沒有,就問:“你這得的是什么病啊?這個士兵回答:“是戰(zhàn)爭疲勞病。
巴頓將軍一聽火冒三丈,立即扇了他兩記耳光,說:“你是個儒夫,你怎么配到傷兵醫(yī)院,你怎么配和這些受傷的英雄們在一起?”這下出大題了——整個美國的新聞界炸開了鍋,說將軍打小兵,不民主,沒人道,是法西斯行為,結(jié)果巴頓將軍被撤職查辦。事后,巴頓將軍承認是他的壞脾氣惹的禍,并說:“早知道有今天,我當時應(yīng)該吻那個小兵才對!
一個哲人說過:上帝要毀滅一個人,必先使他瘋狂。
在工作中遇到不順心的事,我們是否也像巴頓將軍一樣沖動呢?在實際工作中,有的主管因為下屬把工作做錯了,不管三七二十一,當場就是一頓臭罵。其實,責罵不但不能解決間題,反而讓下屬產(chǎn)生了消極抵觸情緒;即便是下屬錯了,也因為你的暴躁,他們敢怒而不敢言,并從心里產(chǎn)生不服。
我們來了解一下巴甫洛夫的刺激反應(yīng)理論,也許對控制力的理解會有所幫助。
假如你生病了,要到醫(yī)院去打針,護士表情嚴肅地對你說:看,這就是我要給你用的針頭!”
看到這又粗又長像爆破筒一樣的針管,相信你的兩腿已在扌哆嗦了。正緊張的時候,又聽護士一聲冰冷的吆喝:“把褲子脫下來!”你機械地、乖乖地聽從命令,一臉烈士的表情。此時,護士拿出酒精棉在你的屁股上擦啊擦,擦啊擦,面積越擦越大,此時此刻,你會有什么感覺?柔軟的屁股一定是收縮、收縮、再收縮,你屏住呼吸,閉上眼睛,心想:天要下雨,娘要嫁人,隨他去罷。然而,針頭還是遲遲沒有扎進去,相反,護士卻擺開架勢大聲說:“預備可以肯定,護士還沒有說“開始”,你的屁股早已硬成鋼板一塊,或者嚇得拔腿就跑了。
你會想,太恐懼了,打針比上斷頭臺還要恐怖,為什么呢?因為你受到了某種刺激,這就是刺激反應(yīng)理論。
試想,如果這個護士和風細雨,與你微笑輕談,在你不經(jīng)意的時候,輕輕把針扎進屁股,你會怎樣?你不會覺得痛,相反你會覺得一種癢絲絲地舒服。
人,就是如此。當你不能夠控制好自己的情緒,一時雷一時雨,帶給他人的就是一種傷害,而這種傷害會讓人記憶深刻。為什么呢?因為在實際生活中,人們?nèi)菀子涀∫恍┎缓玫臇|西,而對那些好的方面,卻容易疏忽和忘記。比如你對某人很好,偶然有一件事得罪了他,那么他很容易記住這件事,并且不易忘記,而你平時對她的好,也許都被忽略了,或者認為是應(yīng)該的。人其實就是這么奇怪和復雜。
所以,凡事我們要控制好自己的情緒。能夠自制的人,才能在事業(yè)的道路上更加平穩(wěn)。
有位管理員為了表示對富蘭克林的不滿,就悄悄地把排版間的蠟燭全都藏了起來。一天,富蘭克林到排版間排一篇準備發(fā)表的稿子時,卻怎么也找不到蠟燭。富蘭克林知道是那個管理員干的,怒火中燒,直奔地下室去找那個管理員。這個管理員好像什么事也沒有發(fā)生,看著富蘭克林,還吹著口哨。
富蘭克林忍不住憤怒,對著管理員破口大罵,罵了足足有五分鐘。這時,管理員轉(zhuǎn)過頭來,臉上露出微笑,以一種充滿鎮(zhèn)靜與自制的聲音對他說:“呀,你今天很激動是嗎?
他的話像一把銳利的短劍,一下子刺進了富蘭克林的心。事后,富蘭克林決定向這位管理員道歉,而這個管理員卻說:“你不用道歉,沒有人聽到你罵我的話,我不會把它說出去的,我們就把它忘了吧。富蘭克林激動地走向管理員,緊緊地抓住了他的手。從那以后,富蘭克林痛下決心,決不再失去自制。凡事以憤怒開始,必以恥辱告終。多年以后,他回憶說:“一個人除非先控制自己,否則他將無法成功。
的確,人與人之間一且有了不應(yīng)該有的誤會或錯誤,就會造成一定的傷害。假如我們能夠?qū)捜菟恕⑿湃嗡?,能夠自我把控,誰還能給我們前進的道路上設(shè)置藩籬?
那么,我們在工作中要注意控制哪些方面呢?
當你被上級領(lǐng)導批評的時候,如果確實是自己錯了,就應(yīng)主動承認錯誤,并向領(lǐng)導保證以后改正;如果自己是被上級領(lǐng)導誤解的,也不要當面就辯解,等事情過后,單獨向上級領(lǐng)導說明原因。無論如何不要當面頂撞,要維護上級的臉面和尊嚴,就是對上級的支持和尊敬。有很多人不識時務(wù),不給上級下臺的機會讓上級當眾難堪,結(jié)果呢自己也陷入被動的僵局中,這種不明智的行為,我們要學會克服。
隋朝的王胄就是典型的例子。隋煬帝喜歡武文弄墨,他寫的文章大臣們都說好。一次,他寫了一篇《燕歌行》,問大臣寫得怎么樣,別人都說好,只有王胄沉默沒說話,隋煬帝很是不悅。過時,隋煬帝便找了個借口要了王胄的小命。你看,王胄不要說頂撞了,沉默都是反對。因此,你不要指望你的上級是一個圣人可以跟你既往不咎,有時候上級也會不理智,做出一些讓人不能理解的事。所以,要識時務(wù),如果你不能明白這個道理,會給自己帶來很多麻煩。
當你的下級沒有按時完成工作任務(wù),你要問清原因:是計劃做得不好,還是公司沒有提供及時的支持?作為主管,要主動承擔起責任,而不是一味地指責下級;如果確實是下級的責任,也不要發(fā)雷霆之怒,要先找出補救的方法盡快完成工作;如果必須對他們進行處罰,如扣分、罰款等,也要根據(jù)公司相關(guān)制度和規(guī)定依法辦事,并且心平氣和,以理服人。
但是,有的下級就是不愿聽你苦口婆心的教育,既不承認有錯,又不接受處罰,怎么辦?難道就沒有其他辦法了嗎?你可以采取胡蘿卜加大棒的辦法,總之辦法多多,只要你肯動腦筋,就控定能解決問題。關(guān)鍵是你在處理問題的時候不能發(fā)火,要學會制控制好自己的情緒,否則,你就失去了自我控制力。
當你和其他部門在工作配合方面出現(xiàn)問題的時候,也不能生氣。因為生氣不能解決問題,相反還會把問題擴大,于事無補。你要耐住性子和他們多溝通。無論有多少委屈都要放在心里,如果堅持不住,那就到?jīng)]有人的地方大哭一場吧。要知道,學會理性地控制自己的情緒,本來就不是一件容易的事,因為,秉性難改,江山難移。你能學會忍耐和自我控制,已經(jīng)成功了一半。俗話說,人生豈能一帆風順,只有吃得苦中苦,方為人上人。
當被他人栽贓陷害的時候,你也不要怒發(fā)沖冠,看是什么性質(zhì)的問題。倘若是雞毛蒜皮的事,就不要和小人一般見識,要知道“屎不攪不臭”;如果是原則的事情或者有損自己尊嚴的事情那你可以通過組織,采取合理正當?shù)氖侄螢樽约河懟毓馈?br />
2.權(quán)力的控制
作為主管,不要認為自己在企業(yè)里有個一官半職就為所欲為。要知道,你的權(quán)力是公司賦予的。如果你濫用權(quán)力或者利用職權(quán)為自己謀利,那么企業(yè)隨時可以將你的權(quán)力收回。
所以,每個主管要珍惜自己手中的權(quán)力,用好權(quán)力,做好工作。權(quán)力是把雙刃劍,既可以做事,也可以傷人,所以要慎之又慎在權(quán)力控制方面,我們要注意以下幾個問題:
(1)不要越權(quán)
有的主管認為下屬能力差,經(jīng)驗不足,所以對下屬總是不放心。于是,凡事都自己親自過問,成了“幫人介紹個媳婦,還想替人再生個兒子”的老媽子。他們總認為自己什么都行,為企業(yè)作的貢獻最大,這個企業(yè)要是沒有了我,哼,就難于運轉(zhuǎn)或關(guān)門倒閉,即使企業(yè)能生存下來,也是癩蛤蟆墊床腿一一死撐!這種自以為是、高高在上的人在現(xiàn)實工作中還真不少,不要說我們普通人,連一些大人物有時都會如此。
1929年,英國首相丘吉爾到美國去訪問,參觀了世界最著名的股票交易中心一一華爾街股市。他被那里的熱烈氣氛所感染心里就動了炒股的念頭。他想,憑我一個首相的才華,只要我牛刀小拭,保證穩(wěn)嫌不賠。
誰知道,股票市場是不長眼睛的,它不會認為你是個首相就網(wǎng)開一面。結(jié)果首相購買的第一支股票很快就被套住了,這讓他覺得很沒有面子。接著,他又買了第二支股票,很快又被套住了天下來,股市讓這個首相賠了很多錢。
可見我們并不是樣樣都行,就是再行也有不能的時候,因為很多工作并非一個人完成,就算你是一塊鐵,又能打幾顆釘?也許就是因為我們太相信自己,從不相信別人,從而使自己出現(xiàn)了越權(quán)現(xiàn)象。
什么是越權(quán)?工作中,有的主管把手伸得很長,他不僅直接指揮下級,他還會指揮下級的下級的下級,他是一個睡地摸天的人。越權(quán)的危害是相當大的,為什么這樣說呢?
如果你越權(quán)指揮,叫你下級的下級該怎么做的時候,問題就來了你的下級不再為自己的工作職責盡心,為什么呢?因為控他的權(quán)力已經(jīng)被你剝存了,他不需要更多的思考,只要按你說的制做就可以了,結(jié)果時間一長,員工就缺失了主觀能動性。
把你的下級培養(yǎng)成了懶漢。凡事都由你去操心,一旦有什么特殊和緊急的情況,他都會說去找我的上級吧,于是他輕松了,你卻更加忙碌了,他的工作是你在幫助他完成。
給了下級一個推卸責任的借口。如果工作出現(xiàn)了什么問題,下屬會說這與我無關(guān),這是上級安排的。到那時,你就是公公馱兒媳一一累死沒得好。
你與下級之間會產(chǎn)生矛盾。因為你的越權(quán),無端加大了你的工作量。為此,重要的工作你沒有做好,緊急的工作你沒有完成,工作質(zhì)量和工作效率都在下降。當你受到上級的批評時,你會情不自禁地抱怨、批評下屬,說他們?nèi)蔷颇绎埓?,下屬聽了心里不服,于是矛盾加劇,導致管理混亂。
(2)敢于授權(quán)
授權(quán)不是棄權(quán),棄權(quán)是辭官不做,甘做草民也。有位就有權(quán),哪怕你是個組長。
企業(yè)中主管的權(quán)力是指有一定的業(yè)務(wù)權(quán)、用人權(quán)、財權(quán)和物權(quán)等。擁有了權(quán)力,便于我們可以做更多的事。但是,在實際工作中,有的主管寧愿累死也不愿意授權(quán),為什么呢?
主管不愿授權(quán)的原因很多,如擔心下屬能力不足,即使授權(quán)讓他們放開手腳去做也恐難做好,與其那么麻,還不如我自己多干一點,這樣放心。還有的主管呢,擔心授權(quán)給下級,萬一下級干得比自己還好,將來對自己的地位不是有很大的威脅嗎?雖然不大可能,但不能不提防。
現(xiàn)在一些企業(yè)易患“組織侏儒癥”,這是為什么呢?原因就在于我們自私的心態(tài),怕授權(quán)、怕下級超越自己。于是,總經(jīng)理怕下級比自己強,找一個比自己差的人做副總,副總再找一個比自己更差的人做經(jīng)理,于是經(jīng)理、副經(jīng)理、主任等一級一級復制等到最下一級的時候,下級人員不是肝大就是少肺,每一個上級的位置都是“風雨不動安如山”,這就是“組織侏儒癥”。
其實,在管理中,授權(quán)是一個主管必要的管理素質(zhì)。授權(quán)對我們的工作有很多好處
能夠讓自己集中精力把主要和重要的工作做好。能夠鍛煉下屬的能力,讓下屬在失敗中成長進步,成為個優(yōu)秀的員工
能夠得到下屬的擁護和愛戴。授權(quán)是信任下屬、鼓勵下屬的表現(xiàn),下屬因得到信任而更加支持你的工作。倘若你大權(quán)獨攬,獨斷專行,滴水不漏,下屬不說你是瘋子也會說你是偏執(zhí)狂。
(3)把權(quán)力用足
我到企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn),有很多主管不知道自己到底有什么權(quán)力有多少權(quán)力?究其原因是多方面的,其中一點,就是主管不夠重視自己的職位,認為員工只要知道我是某某經(jīng)理就夠了。結(jié)果導致權(quán)力運用不足,使工作不能有效開展。
比如說,你對下級有三天的批假權(quán)限,但由于你不知道或不想用權(quán),卻要上級批準。當然,你的上級當仁不讓,大筆一揮同意。突然有一天,你知道自己有這樣的權(quán)限,就大模大樣地為控下級批了假。結(jié)果,你的上級知道了,他想:“這小子,什么意思制呢?越來越不知道自己是老幾了?"結(jié)果,造成你和上產(chǎn)生了カ不必要的矛盾。
把權(quán)力用足用夠,首先要知道自己有多大權(quán)力,同時要清楚權(quán)力不是時時刻刻都要用,要根據(jù)具體的事件情況,酌情用權(quán)。
(4)不濫用權(quán)力
有的主管有這樣一種認識,即“有權(quán)不用過期作廢。于是不管三七ニ十ー,出現(xiàn)溢用權(quán)力的情況。最直接的表現(xiàn)是:批評——扣分——警告——罰款——職位降級——開除等。
要知道,主管的權(quán)力是為企業(yè)、為部門服務(wù)的。權(quán)力意味著責任,權(quán)力越大,責任就越大。我們使用權(quán)力時,不能憑自己一時心血來潮,不顧公司大局利益而濫用權(quán)力。如面對大客戶談價時,對超出自己權(quán)限的職權(quán)不能擅自拍板、簽字;否則,結(jié)果會讓企業(yè)蒙受經(jīng)濟損失。還有的主管不懂公司管理程序,大筆一揮說:“這些機器沒用了,報廢。結(jié)果給企業(yè)造成資產(chǎn)的浪費。你說,這不是敗家子是什么?以心換心,如果這個企業(yè)是你的,你會這樣做嗎?
(5)珍惜已有的權(quán)力
人的心理,往往認為沒有得到的才是最珍惜的,那是因為我們有太多的“追求”,而常常忽略我們已經(jīng)得到的東西。
在生活中最典型的現(xiàn)象莫過于男人追求女人。剛開始時,男人贊美她沉魚落雁,閉月羞花,對她百依百順。等追到手了,360度的大轉(zhuǎn)變,老婆變成了私有財產(chǎn),不再有甜言蜜語,不再珍惜和疼愛。
有些主管在企業(yè)中表現(xiàn)亦是如此。剛進入企業(yè)時任勞任怨,謙虛好學,等做出成績一旦被領(lǐng)導重用了,便得意飄飄然起來,工作態(tài)度也發(fā)生了改變:認為企業(yè)雖然提供了機會和平臺,但主要是靠自己努力干出來的,憑自己的能力哪里會沒有個一官半職呢?
當你有了這樣的想法,其行為就可能偏離了方向,就會越走越遠。其實,你手中的權(quán)力,是因為公司的信任、領(lǐng)導的賞識才賦予你的,是讓你更好地發(fā)揮自己,為公司多作貢獻!然而有些人利用手中的職權(quán),玩忽職守、陽奉陰違、假公濟私、鋪張浪費、造謠誹謗、搬弄是非………實在是馨竹難書!
人們忘記了剛進企業(yè)時的情形:擔心不被聘用時的焦躁不安試用期時的小心翼翼,轉(zhuǎn)正后的欣喜若狂,被重用時的感恩戴德。
到今天有了成績,得意忘形,剛愎自用,對上級藐視,對下級輕視,一副自大自狂的形象,令人不能接近。
要知道,一個懂得珍惜的人,才會擁有更多。所以,珍惜你手中的權(quán)力吧,珍惜是對企業(yè)的報答,是堅守自己的職業(yè)道德是個人進步與企業(yè)發(fā)展的“雙贏”,何樂而不為?
(6)大音稀聲,大象無形
俗話說:“王好見,小鬼難纏。在現(xiàn)實生活和工作中,有種人身居要職、位居高層,但在與人接觸時,卻感覺虛懷若谷,平易近人;還有一種人身為“七品芝麻官”,卻給人一種趾高氣揚、武揚威的感覺。
企業(yè)同樣如此。有的主管,時時不忘自己的頭銜,刻刻不忘控自己的權(quán)力,總是用一種指氣使的口氣說話,好像擔心人家不制知道他是主管似的。有時候遇到下屬不服時,他就說“到底你是經(jīng)理還是我是經(jīng)理?”他的意思是說:我有權(quán),足以管你,凡事不要亂來。
其實大可不必如此。你手中的權(quán)力,其實就像一個氣球,你不使勁吹就不會破,一旦吹厲害了,就會炸了。
珍惜你的下屬吧,不要拿著你的“雞毛權(quán)力”當令箭,如果有一天,你的下屬成了你的上級,你的“神威”還能往哪里發(fā)?
有個故事是這樣的:一只羊站在屋頂上,看見下面有一只狼就對狼說:“你平時不是很了不起嗎?有本事你吃了我啊?
狼生氣地答道:“你別這么器張,有本事你就給我下來”!
但愿主管們悟到些什么。
3.嫉妒心控制
據(jù)美國科學家研究:嫉妒屬于人類復雜的主觀情感,從生物學的角度無法在人類大腦中找出專門“負責”嫉妒的區(qū)域,因此無法研制出“抗嫉妒”藥物。于是科學家無奈地說:“到目前為止嫉妒是無藥可治的。是不是說嫉妒心就無法控制了呢?其實不然,人是高級動物之所以高級,是因為人可以主宰和控制自己的情緒和命運。嫉妒如果控制得好,可以變成強大的原動力,催你奮進,策你揚鞭;控制得不好,它可以讓你靈魂出竅,萬劫不復。
1996年,發(fā)生了一個真實的故事:一戶姓黃的人家,有兄弟兩人,長大結(jié)婚以后,相處甚篤,耕種拉打,互相幫襯,兩兄弟家雖不太富裕,但也其樂融融。
后來黃大出國打工,三年后回來,賺了一點錢就開始翻蓋新房,黃二和他的老婆忙里忙外,高興地幫助大哥家搬磚弄瓦。
誰知,在新房子建成的那一天傍晚,黃大五歲的兒子失蹤了全村人緊急出動,溝河湖塘,四處尋覓,哭聲喊聲,打著燈籠火把只找到東方發(fā)白,仍毫無音信。黃二和他的老婆也是翻墻倒壁夜沒睡。大家都以為孩子是被人拐走了,幾天下來,也都死了心。沒有想到,半年后的夏天,一個村民在村外的小橋洞里抓魚無意間發(fā)現(xiàn)里面有一個化纖袋子,掏出來一看,嚇得鬼哭狼嚎原來袋子里是一堆尸骨,里面還有一些小魚小蝦!
事情驚動了公安局,一番調(diào)查后,確認是黃大五歲的兒子。黃家雖不能說是世代忠良,但也從沒和誰家有血海深仇,絞盡腦汁也難以推定是何人所為。又因時間太久,兇手難以追查,全副武裝的公安、法醫(yī)也東手無策,最后不了了之。
日月如梭,一眨眼到了2002年,黃大生的第二個兒子也已經(jīng)五歲了。可奇怪的是,孩子在一個黃昏又失蹤了。但這一次很快被警方找到:孩子被人用繩子勒死,藏在黃大自己家的一個土倉里,上面用一些破塑料紙蓋住。全村的村民心都在抖了,他們詛咒:是誰如此陰險狠毒,如此天理不容?會遭報應(yīng)的。
案情很快水落石出:兇手就是黃二的老婆
全村人一片嘩然。警方在錄她的口供時,她的話讓人不禁毛骨悚然。她說:“誰讓大哥家比我家強?我只有一個女兒,可他卻有兒子;我家沒錢他家有;我們住的是三間小房子,他家卻是大瓦房,我就是不能讓他家比我強,強,我就報復!”
這是一個極端的例子,卻時刻警示著我們:如果不能很好地控制我們的嫉妒心,讓它肆虐滋生,終將使自己背信棄義,終將遭受應(yīng)有的懲罰。
在工作上,嫉妒心的表現(xiàn)有:
——上級表揚了小李,你心中就想,有什么了不起?比我差遠了!
——同是主管,張經(jīng)理的部門管理得有條不素,你見了他心里對他不滿,橫挑鼻子豎挑眼。
——馬主任工作出色,不就是因為我的支持嗎?哼,以后別再想有這等好事了
——你能力再強,我就是不重用你,想表現(xiàn),暫時還輪不到你
——真是蒼天無眼,就他那點水平,也配當主管?
——他的獎金怎么會比我多,憑什么?
——和我一起進公司,現(xiàn)在卻成了我的上級,堅決不睬他!別人背后罵他,我說罵得好,誰讓他好出風頭?
………..
嫉妒不應(yīng)該成為挖他人墻腳、竭力將他人打倒的理由;相反,若把嫉妒化作動力,維護自尊,爭創(chuàng)第一,下定決心,努力超越,那我們的情形就大不一樣。那種出于嫉妒,對他人打擊報復的人是真正的弱者,是心胸狹窄的人;而那些被他人嫉妒,卻努力向上的人,オ是真正的強者與高手!比人強一點點,別人就會嫉妒你;比人強許多點,別人就會羨慕你。
作為主管,需要自我控制的方面很多。如對自私的控制、時間的控制等。但需要說明的是,自我控制的訓練不是一蹴而就的,需要時間的錘煉。因為,我們的習慣、觀念已經(jīng)固化,突然改變,下子很難適應(yīng)。只有我們刻意地去訓練自己,加強自我調(diào)控和自我約東,久而久之,控制力就能夠提升。好比戒煙,讓你突然戒掉,很難,只有逐步減少,方能成功。
總之,學會自我控制,加強自身控制力是一個主管必須要做到的。但不能操之過急,俗話說:“不積跬步,無以至千里;不積小溪,無以成江河”一一重要的是,我們要有積極的意識并敢于實踐,凡事都有可能做好自我控制,切記遇到不順的事情不發(fā)火
取得優(yōu)秀的成績不驕傲;
上級賦予的權(quán)力不濫用;
對待有限的時間不浪費;
正視他人的成功不嫉妒;
喪失原則的誘惑不動搖;
珍惜已有的名利不虛榮;
用心做一個自我控制的人。
學會自我控制吧,讓自己日益變得成熟和健康,讓我們的心靈更加和諧和寬容。做到正確對待自己,人有自知之明;正確對待他人,心中常有愛心;正確對待企業(yè),常懷感激之情。如果這樣,你將是一個有素質(zhì)、有高度,受人尊敬和歡迎的人。
用心溝通
世界上有很多事情,不是誰都可以左右的。我們不能左右他人,但我們能夠把握自已,控制自已。不能夠進行自我把控的人,凡事隨心所欲的人,其結(jié)果會比想象更糟。學會“控制”自己吧,成長的速度會更快。
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